dylo Social Media es una plataforma de chat multicanal en la nube, que te permite interactuar a través de múltiples agentes con tus clientes mediante diversos medios sociales y además podrás mantener conversaciones históricas y generar reportes y estadísticas. El acceso es vía web.
Servicios adicionales
Funcionalidades
Las principales funcionalidades son:
- Múltiples canales.
- Múltiples agentes.
- Respuestas automáticas.
- Distribución (ACD).
- Envío de multimedia.
- Tipificaciones personalizables.
- Encuestas de salida.
- Libreta de contactos.
- Horarios de atención.
- Métricas de productividad.
- Perfiles de usuarios.
- Políticas de seguridad.
- Soporte 24 x 7 todo el año.
Beneficios
Los principales beneficios son:
- Puedes usar tu número de Whatsapp u otros canales (como Facebook y Twitter) para ser atendido por los agentes de manera simultánea.
- Tus agentes pueden conectarse en diferentes localidades.
- Múltiples canales.
- Acercamiento con tus clientes.
- Rapidez en el tiempo de respuesta.
- Mantener conversaciones simultáneas y trazabilidad de cada una de ellas para obtener reportes y estadísticas.
Canales e Integraciones
Los principales canales que tenemos disponibles para ti son:
- Muro
- Messenger
- Web Chat
- Telegram
- Mercado Libre
- Entre otros
Además podemos integrarnos a los principales CRM´s del mercado como son:
- Remedy *
- Salesforce *
- Zendesk *
- SAP *
- MS Dynamics *
Así como también te ofrecemos desarrollo de chatbots inteligentes*.
* Con costo adicional
Modalidades
Contamos con las modalidades Platinum y Gold en base a tus necesidades, pregunta por ellas.
Casos de uso:
- Seguros
Por ejemplo: Reporte de siniestros, envío de indicaciones del lugar del siniestro, envío de póliza, fotos del sinestro, revisión y dudas de tu póliza, solicitar grúa)
- Agencia de viajes
Por ejemplo: Envío de promociones, confirmaciones de viaje, dudas y preguntas de reservaciones.
- Call Center
Por ejemplo: Soporte técnico, promocionar un producto o servicio, venta de productos o servicios, cobranza.
- Educación
Por ejemplo: Contacto entre padres de familia y áreas administrativas, dudas de facturación, envío de comunicados como inicio de inscripción, avisos de emergencia.
- Gobierno
Por ejemplo: Trámites y servicios, emergencia 911.
Haz crecer a tu negocio
Solicita más información con tu ejecutivo o al correo productos@marcatel.com
El negocio se está transformando, Marcatel se transforma contigo.
Más Información
Agradecemos tu interes en nuestras tecnologías. Compártenos tus datos y te contactáremos a las brevedad posible.
Copyright © 2021 – Marcatel COM, S.A. de C.V.