dylo CCaaS (Contact Center as a Service)
La plataforma de Contact Center as a Service para tu empresa:
Vívaro Telecom cuenta con la plataforma dylo CCaaS en la nube para servicios de voz, que te permite operar desde cualquier parte del mundo, es totalmente adaptable al tamaño de tu Centro de Contacto y con la flexibilidad necesaria para crecer tu negocio.
Beneficios:
- Permite operar tu Centro de Contacto desde cualquier parte del mundo sin costos adicionales de infraestructura al ser plataforma en la nube.
- Reduce tiempos muertos y llamadas a buzón.
- dylo CCaaS permite centrar la energía y atención en la innovación de la experiencia del cliente más que en las integraciones de la infraestructura.
- Logra contacto efectivo y reconoce la voz humana.
- Facilita el trabajo de tus agentes, supervisores y coordinadores.
- Eleva tu productividad con el menor costo de inversión.
- Permite medir KPIs, supervisar, generar reportes y monitorear en tiempo real.
- Maximiza el potencial de los agentes del Centro de Contacto.
- Fiabilidad.
- Actualizaciones automáticas y en tiempo real.
- Se puede llegar a más deudores más rápido, aumentar la tasa de recuperación de deuda y reducir los costos.
- Interactúa con tus clientes a través de llamadas de voz.
Funcionalidades:
- INBOUND: Distribución automática de llamadas. Nuestro sistema inteligente detecta a usuarios disponibles para hacer un contacto eficiente con tu cliente.
- OUTBOUND: Genera el mayor volumen de llamadas de salida y el contacto más efectivo con ayuda del (Marcador predictivo, progresivo, automatizado y vista previa).
- IVR: Garantiza las interacciones con tus clientes de forma rápida y eficaz a través de nuestra funcionalidad Interactive Voice Response (IVR) creando enrutamientos inteligentes.
- GRABACIÓN DE LLAMADAS: Funcionalidad de grabación de voz para satisfacer las necesidades de cumplimiento y calidad del centro de contacto.
- LICENCIA DE ADMINISTRADOR: Configura y crea tus campañas fácilmente asignando roles y permisos. Podrás crear grupos de trabajo y asignar los recursos necesarios de acuerdo a tu estrategia. Decide qué información mostrar y accede a todos los registros de tus campañas.
- LICENCIA DE AGENTE: La manera más sencilla que tendrán tus agentes para administrar contactos, recibir y hacer llamadas, interactuar con el cliente, calificar cada interacción y llevar el control de su trabajo.
- Dirija siempre las llamadas al agente adecuado de acuerdo con sus propias reglas comerciales con el enrutamiento inteligente de ACD.
- Marcadores Predictivos, progresivos y manual.
- Integración con sistemas externos (como CRMs).
- Interfaz de Administrador que permite ver las métricas y el estado de los agentes, escuchar discretamente y grabar las llamadas, entrenar a los agentes durante una llamada sin que el cliente le escuche, interceptar las llamadas para que el agente y el contacto puedan oírle.
- Funcionalidad de grabación de voz a través de canales de audio y digitales para satisfacer las necesidades de cumplimiento y calidad del centro de contacto.
- Reportes para informes históricos y en tiempo real basadas en las mejores prácticas de cientos de centros de contacto. Obtenga una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto y obtenga información procesable que le permita lograr objetivos operativos y estratégicos de manera constante.
¿Necesitas mejorar el desempeño de tu Centro de Contacto y hacer más eficientes a tus agentes para lograr una mejor comunicación por voz con tus clientes?
La plataforma dylo CCaaS es totalmente adaptable al tamaño de tu Centro de Contacto y con la flexibilidad necesaria para crecer tu negocio.
Casos de uso:
Call Centers (BPO/In company)
· Centros de Contacto (BPO e In Company) de todos los tamaños pueden verse beneficiados con la plataforma dylo CCaaS en la nube de Vívaro Telecom.
Sector Financiero
· Organiza campañas de lealtad a tus cuentahabientes, atención y resolución de tickets.
· Impulsa el uso de productos y servicios financieros.
Retail (Tiendas departamentales)
· Campañas de publicidad.
· Gestión de cobranza.
· Comparte las últimas promociones con tus clientes.
Hospitalidad (Hoteles, Agencias de Viajes)
· Confirma reservaciones.
· Realiza encuestas de satisfacción.
Más Información
Agradecemos tu interés en nuestras tecnologías. Compártenos tus datos y te contactáremos a las brevedad posible.
