Suite de plataformas omnicanal de
CCaaS (Contact Center as a Service):
Marcatel cuenta con la suite más completa de plataformas omnicanal de CCaaS en la nube que te permiten operar desde cualquier parte del mundo, son totalmente adaptables al tamaño de tu Centro de Contacto y con la flexibilidad necesaria para crecer tu negocio.La suite está conformada por plataformas omnicanal de excelente valoración.
Ofrecen enrutamiento omnicanal, analíticos, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA) y permiten a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales.
Beneficios
Los principales beneficios son:
- • Plataformas galardonadas por los mejores analistas de la industria de centros de contacto en la nube.
- • Operar tu Centro de Contacto desde cualquier parte del mundo.
- • Plataformas centradas en el customer journey.
• Maximizar el potencial de los agentes del Centro de Contacto.
• Fiabilidad, recuperación de desastres y continuidad del negocio.
• Fiabilidad, recuperación de desastres y continuidad del negocio.
• Actualizaciones automáticas y en tiempo real.
• Eleva tu productividad con el menor costo de inversión.
• Data Centers redundantes.
• Operando con plataformas eficientes se puede llegar a más deudores en menor tiempo, aumentando la tasa de recuperación de deuda y reduciendo los costos.
• Interactúa con tus clientes en el canal de su elección.
Funcionalidades
Los principales funcionalidades son:
- • Garantiza las interacciones con tus clientes de forma rápida y eficaz a través de nuestra funcionalidad Interactive Voice Response (IVR) creando enrutamientos inteligentes.
• Con el enrutamiento inteligente de ACD, envía las llamadas al agente adecuado.
• Contamos con Marcadores:
• Predictivos
• Progresivos
• Vista previa, entre otros.
• Integraciones con sistemas externos tales como CRMs, webservices y BOTs
• Interfases de Supervisor que permiten ver:
• Métricas.
• Estado de los agentes.
• Escuchar discretamente.
• Grabar las llamadas.
• Entrenar a los agentes durante una llamada sin que el cliente le escuche.
• Interceptar las llamadas para que el agente y el contacto puedan oírle.
• Grabación de voz.
• Grabación de pantalla.
• WebRTC
• Canales digitales.
• Redes sociales.
• Speech analytics.
• Workforce Management.
• Quality Management.
• Performance Management.
• Reportes para informes históricos y en tiempo real.
Las plataformas de nuestra suite de CCaaS son totalmente adaptables al tamaño de tu Centro de Contacto y con la flexibilidad necesaria para crecer tu negocio.
Casos de uso:
Call Centers (BPO/In company)
• Centros de Contacto (BPO e In Company) de todos los tamaños pueden verse beneficiados con la suite de plataformas omnicanal de CCaaS en la nube de MARCATEL.
Sector Financiero
• Organiza campañas de lealtad a tus cuentahabientes, atención y resolución de tickets. • Impulsa el uso de productos y servicios financieros.
Retail (Tiendas departamentales)
• Envía campañas de publicidad. • Gestión de cobranza. • Comparte las últimas promociones con tus clientes.
Hospitalidad (Hoteles, Agencias de Viajes)
• Manda un recordatorio de citas y confirma reservaciones. • Realiza encuestas de satisfacción.
Haz crecer a tu negocio
Solicita más información con tu ejecutivo o al correo productos@marcatel.com
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